א. ניתוח וניהול משוב ותלונות של לקוחות, עובדת מול מחלקות הפיתוח, הייצור והאיכות בארגון על מנת לחקור את הנושא ותיעוד הפתרון הסופי.
ב. עבודה ישירות מול מהנדסי שירות ברחבי העולם כדי לקבל את המידע על התלונה ולהתעדכן בהתקדמות.
ג. יכולת ללמוד מערכת רב-תחומית ברמה טכנית עמוקה. המערכות כוללות תת מערכות אלקטרו-מכניות, מתח גבוה ותוכנה מורכבות.
ד. ניהול תצורת המערכות בשטח
ה. ניהול מסד נתונים טכני.
ו. לעבוד באופן עצמאי, להעלות סוגיות משמעותיות, לעמוד בפני סגירת תלונות בזמן.