לחברה טכנולוגית דרוש/ה אחראי/ת צוות תמיכה להובלת הצוות במתן שירות מקצועי אדיב ואיכותי לכלל לקוחותיה בפריסה ארצית.. התפקיד כולל :. - הובלה שוטפת של נציגי התמיכה במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה, לשביעות רצונם של לקוחותיה. - גיוס, חניכה והכשרת צוות התמיכה תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודתם. - קיום שגרת בקרה הכוללת האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד’. - פיתוח ושיפור תהליכים במחלקה במיוחד בהיבטי שירות הלקוחות. - עבודה על המערכות השונות ומעקב אחר פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף. - פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחומי מגוון השירותים והמוצרים של החברה. - שימור תשתיות עבודה יעילות בתוך מערך התמיכה ומול מחלקות החברה תוך ניהול רמות אסקלציה. - שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים. - שימור קשרי לקוחות