• ניהול זמינות און ליין:. - הפסקות, איחורים, חיסורים, אחוז מענה, זמני המתנה. - מתן מענה מקצועי לנציגים בזמן אמת. - הנעה והובלה לעמידה ביעדים יומיים וחודשיים. - שליחת סטטוסים למנהלים לכל אורך היום. - הוצאה ושליחת דו"חות וסטטוסים ברמה יומית. - ביצוע שיחות מנהל. - שליחת סטטוס ביצועים ועמידה ביעדים לכלל המוקד. - טיפול בתקלות און ליין ודיווח לגורמים הרלוונטיים (נפילת מערכת טלפוניה/הפסקת חשמל/בעיות בנתב וכדומה). - בקרה על אורכי שיחה וסיוע בזמן אמת לנציגים עם שיחות מאתגרות. - ניהול פניות דרך הקומבוקס (ווטסאפ) וניתוב הפניות לנציגים + בקרה על סיום טיפול. - ניהול בקשות שירות מתוך אתר הבית של לוביט + השארת הודעות ב callbiz ניתוב לנציגים לטובת חזרה ללקוחות + בקרה על סגירת טיפול. - טיפול און ליין בפוליסות שגויות שנשלחות ע"י אחראי תפעול ובקרה. משרה מלאה 17:00 - 08:00 / 18:00 - 09:00 + ימי ו’ לסירוגין. שכר 8500 + תמריצים עד 4000 ₪, הגנת שכר שלושה חודשים 2000