מתאם/ת בריאות אישית אחראי ב 100% למעגל הטיפול בלקוח מאוכלוסיות חולים מורכבים מרגע קבלת הפנייה ועד לקבלת תשובה בעניינו. המתאם נדרש להיות בקשר רציף עם הלקוח עד לסיום הטיפול כולל עבודה עם כל הממשקים הרלוונטיים בקופה כדי לקדם את הטיפול בלקוח .
זו עבודה עם משמעות ערכית, ליווי של לקוחות קבועים, אפשרות להתנהלות עצמאית במהלך משמרת, התפתחות אישית ומקצועית בתפקידי נציג במוקדים שלנו והזדמנות לעבוד עם גורמים שונים ובכירים.
תיאור תפקיד ותחומי אחריות:
1. טיפול בפניות שירות מלקוחות לאומית-שיחות נכנסות.
2. מענה לשיחות שירות
3. מטרת הטיפול - חיזוק הקשר שלנו עם הלקוחות - כי לנו זה אכפת!
4. מתאמ/ת בריאות אישית לומד להיות מומחה לתהליכים וטיפולים הקיימים בקופה!