 ניהול המוקד
 אחריות על עמידה ביעדים
 ניהול מנהלי צוותים, אחמ"ש ונציגים.
 הפקת דוחות וריכוז בעיות מקצועיות.
 אחריות לוודא תקינות המערכות במוקד.
 אחריות על פעילויות הדרכה במוקד.
 ביצוע שגרות ניהול ובניית תהליכי עבודה לשימור.
 אחריות על גיוס עובדים חדשים והכשרתם.
 אחריות על שביעות רצון העובדים ושימור העובדים.
 עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוני.