מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ומכירות
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- קיסריה
- משרה מלאה
- דובר שפות, מתאים למגזר דתי
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
למוקד קטן ומשפחתי בחברה תעשייתית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ומוקד מכירות
*ניהול צוות עובדים
* הגדרה והטמעת סטנדרטיים של שירות ושיטות עבודה ממוקדות לקוח.
* אחריות על ביצועי הנציגים, הצבת יעדים ובקרה על ביצועם.
* מתן פתרונות מקצועיים.
* יצירת חווית שירות ללקוח החיצוני והפנימי.
* דוחות שוטפים המנתחים את פעילות המוקד
* בקרה על עמידה בsla אל מול הלקוח במחלקות השונות.
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
*ניהול צוות עובדים
* הגדרה והטמעת סטנדרטיים של שירות ושיטות עבודה ממוקדות לקוח.
* אחריות על ביצועי הנציגים, הצבת יעדים ובקרה על ביצועם.
* מתן פתרונות מקצועיים.
* יצירת חווית שירות ללקוח החיצוני והפנימי.
* דוחות שוטפים המנתחים את פעילות המוקד
* בקרה על עמידה בsla אל מול הלקוח במחלקות השונות.
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
דרישות המשרה:
• השכלה אקדמאית
• ניסיון בניהול מוקד (מכירות/ שירות לקוחות) עד 20 עובדים - חובה!
• ידע וניסיון בהפעלת מערכות CRM ואופיס
• תודעת שירות גבוהה
• יחסי אנוש מעולים
• כושר ניהול והנעת צוות עובדים ויכולת הדרכת עובדים
• ראייה מערכתית
• אסרטיביות ויכולת שכנוע
• יכולת ניהול מו"מ
• יכולת קבלת החלטות תוך עמידה בלחצים
נכונות לעבודה במשרה מלאה + שעות נוספות
• ניסיון בניהול מוקד (מכירות/ שירות לקוחות) עד 20 עובדים - חובה!
• ידע וניסיון בהפעלת מערכות CRM ואופיס
• תודעת שירות גבוהה
• יחסי אנוש מעולים
• כושר ניהול והנעת צוות עובדים ויכולת הדרכת עובדים
• ראייה מערכתית
• אסרטיביות ויכולת שכנוע
• יכולת ניהול מו"מ
• יכולת קבלת החלטות תוך עמידה בלחצים
נכונות לעבודה במשרה מלאה + שעות נוספות
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9171377
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד