טיפול בפניות לקוח המגיעות דרך משרד התקשורת, אמון הציבור, מועצה לצרכנות, פניות מנכ"ל, וגורמים נוספים.. התפקיד כולל תחקור מעמיק של הפניה במערכות החברה, ניתוח עובדות וממצאים . וגיבוש המלצות לפתרון, העבודה כוללת מענה בכתב וטלפוני.. ייצוג החברה בדיונים בבתי המשפט לתביעות קטנות.