ניהול השירות במכון. אחריות על השירות האדמיניסטרטיבי במכון , בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת. ייזום תהליכים לשיפור השירות, לרבות זמני המתנה וזמינות התורים. ניהול יומי של העבודה והעומסים במזכירות באמצעות מערכות תומכות כגון: Qflow, ניטור שיחות, CRM . אחריות על סגירת מעגל הטיפול בלקוח עפ"י צורכי היחידה: התחייבויות, החזרים, בקשות לרופאים, קופה, פניות לקוחות ועוד.. אחריות על עמידה ביעדים כולל: גיוס , שימור ושביעות רצון לקוחות. ניהול ספר השירותים של היחידה (ניהול יומנים).  . ניהול ישיר ומקצועי של מתאמי/ות השירות האישי ביחידה. הדרכה וחניכה של מתאמי/ות השירות האישי ביחידה. בקרה על הידע המקצועי, איתור פערי ידע ואחריות על השלמתו. מעקב אחר השתתפות בהדרכות. בחינה והטמעה של תהליכי עבודה ונהלים. מתן מענה ותמיכה מקצועית בזמן אמת. אחריות על קליטת מתאמ/ת שירות אישי/ת חדש/ה. אחריות להיערכות ומוכנות לעמידה בסטנדרטים בהתאם לדרישות הרגולציה. ניהול נוכחות – בתיאום עם מנהל/ת המכון, לרבות סידורי עבודה, אישור נוכחות, אישור היעדרויות. הערכות ביצועים.  . לקיחת חלק פעיל בצוות ניהול היחידה כגון: השתתפות בהנעת תהליכים ובישיבות צוות. עבודה בפועל כמתאמ/ת שירות אישי/ת ביחידה. דיווח שוטף למנהל/ת הישיר/ה