ניהול והובלת צוות של כ-12 עובדים. ניהול שוטף של המוקד הדיגיטלי, הטלפוני ואחראי הפניות בתחומי הפעילות השונים של המחלקה.. ניהול שגרות עבודה. ביצוע משובים וחניכת עובדים חדשים. גיוס הכשרה, תחזוק ובקרה על העובדים. ניהול שוטף ברמת המשאב האנושי והמקצועי. הפקת דוחות בקרה, דיווח ובחינת עמידה ביעדים.. עמידה בSLA הנקבע על ידי הארגון. אחריות כוללת על שירות הלקוחות ופניות הציבור. יכולות ניתוח כספיים. ריכוז טיפול בתביעות משפטיות. שותפות בבניית אסטרטגיה, פיתוח והטמעת תהליכי שירות ומיצוב רמת השירות בתחום תוך אתגור סטנדרט השירות ובהתאמה לצרכי השירות המשתנים.. בקרת והובלת איכות הטיפול והמענה.