לקבוצת UMI דרוש/ה סגן/ית מנהל/ת מוקד שרות פניות הציבור
מעבר למשרות נוספות קבוצת UMI
פורסם לפני 1 ימים
- לוד
- משרה מלאה
- אקדמאים ללא נסיון, דובר שפות
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
התפקיד כולל:. ניהול צוות שרות לקוחות ועמידה ביעדי SLA ומדדי השרות. ייעול וחלוקת עבודה של נציגי המוקד. הפקת ומעקב אחר דוחות בקרה . מתן מענה במעמד שיחת טלפון ראשונית. טיפול יצרתי בהתנגדויות ובקשות חריגות. יכולת לייצג במקרים של תביעות קטנות בבית משפט . טיפול במשימות מגוונות במחלקת השרות
דרישות המשרה:
השכלה - 12 שנות לימוד, עדיפות לתואר ראשון
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים חובה
עדיפות לניהול בתחום השירות
ניסיון בעבודה מול מחשב, אופיס בדגש על אקסל ויכולות הפקת וניתוח דוחות ניהוליים
עברית שפת אם
אנגלית ברמה גבוהה
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
עבודת צוות ועבודה במצבי לחץ
יכולות לקיחת אחריות כוללת על תהליכי השירות במחלקה ושיפורם
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים חובה
עדיפות לניהול בתחום השירות
ניסיון בעבודה מול מחשב, אופיס בדגש על אקסל ויכולות הפקת וניתוח דוחות ניהוליים
עברית שפת אם
אנגלית ברמה גבוהה
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
עבודת צוות ועבודה במצבי לחץ
יכולות לקיחת אחריות כוללת על תהליכי השירות במחלקה ושיפורם
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9187324
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.