• מתן שירות איכותי ופתרון תקלות באמצעות פניות כתובות או טלפוניות מעובדים, מנהלים ומשאבי אנוש, תוך עמידה במדיניות ובSLA
• זמינות ואחריות לשיחות במרכז השירות
• מתן תמיכה מקוונת למשאבי אנוש ולמנהלים
• תמיכה בתהליכי H2R באופן שוטף ובפרויקטים שונים
• תמיכה בפורשי טבע בכל שאלה או בעיה, כולל עדכון מערכות.
• תקשורת ברמת L1 עם מומחי תוכן שונים במשאבי אנוש - שכר, רווחה, למידה ופיתוח וכו’.
• אחריות לעיבוד בקשות H2R במערכות כולל שיתוף פעולה ועדכונים עם כל פונקציות התמיכה.
• טיפול ועיבוד כל הבקשות ל-cwk במערכות.
• שיפור תהליכים במרכז השירות, העלאת שאלות נפוצות ושיתוף ידע בתוך הצוות.
• מתן סטנדרטים של ייצור ואיכות כפי שנקבע בSLA
• הכנת מסמכי גיוס, התניידות, שינוי תנאי העסקה וסיום העסקה, כולל עבודה עם המחלקה המשפטית.
• תמיכה והפעלה של פרויקטים שונים במשאבי אנוש כולל: עדכוני הסכמים, שינויים ארגוניים וכו’.