לחברה פיננסית מובילה בחולון דרוש/ה ראש צוות מחלקת שירות לקוחות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של 6-8 נציגים
ניהול והנעת צוות נציגי שירות , הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.
ימים א-ה 8:00-16:00, יום שישי אחת לחודש חובה!
שכר: 12K + סיבוס + קה"ש לאחר שנה