עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם מנהלי מוצר, מהנדסים וצוותי יישום על מנת להבין לעומק את המוצרים ואת דרישות הלקוחות.
לפתח ולתחזק בסיסי ידע על מנת להבטיח תיעוד לבעלי עניין תוך וחוץ ארגוניים.
להפוך זרימות עבודה מורכבות, קודים, מסמכי דרישות מוצר, דגמים, מפרטים טכניים ותהליכי אינטגרציה למדריכים נגישים וידידותיים למשתמש.
להגדיל את התיעוד בעזרת אמצעים חזותיים יעילים כמו תצלומים, שרטוטים, סקיצות, דיאגרמות ותרשימים.
להשתמש בטכניקות של סיפור כדי ליצור תוכן מרתק ואינפורמטיבי.
לחדש ולהציע שיטות חדשות לשיפור מסירת המידע והתהליכים הטכניים.