• טיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.
• מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות וכן , מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.
• ביצוע שירות יוזם הנוגע לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.
• עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.
• טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.
o הזמנת לקוח- חברה
o נוהל הזמנה דחופה
o נוהל הזמנות קטנות
o נוהל החזרות