מנהל/ת שירות ארצי למותגים מרצדס וסמארט
מעבר למשרות נוספות כלמוביל
פורסם לפני 4 שעות
- ראש העין
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA , איכות הטיפול והמענה , בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד’.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות – כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.
התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים - חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו’.
מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA , איכות הטיפול והמענה , בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד’.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות – כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.
התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים - חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו’.
מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
דרישות המשרה:
תואר ראשון – חובה, תואר שני - יתרון
ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות - חובה
ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה – יתרון
ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - יתרון
אנגלית ברמה טובה - חובה
גישה לעולם הרכב - יתרון
משרה מלאה
ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות - חובה
ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה – יתרון
ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - יתרון
אנגלית ברמה טובה - חובה
גישה לעולם הרכב - יתרון
משרה מלאה
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9206480
metapel
על החברה:
כלמוביל
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תחבורה / הובלות / רכבות
קבוצת כלמוביל, יבואנית הרכב המובילה והגדולה בארץ, מיצגת מותגי רכב מובילים: יונדאי, מרצדס, מיצובישי, סמארט וקינג לונג.
כלמוביל מעניקה ללקוחותיה מגוון ש...