מנהל/ת שירות ארצי למותגים מרצדס וסמארט
  • ראש העין
  • משרה מלאה
  • לא צוין שכר
תיאור המשרה:
מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA , איכות הטיפול והמענה , בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד’.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות – כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.
התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים - חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו’.
מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
דרישות המשרה:
תואר ראשון – חובה, תואר שני - יתרון
ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות - חובה
ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה – יתרון
ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - יתרון
אנגלית ברמה טובה - חובה
גישה לעולם הרכב - יתרון
משרה מלאה
משרה מספר 9206480
metapel
על החברה:
כלמוביל
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תחבורה / הובלות / רכבות
קבוצת כלמוביל, יבואנית הרכב המובילה והגדולה בארץ, מיצגת מותגי רכב מובילים: יונדאי, מרצדס, מיצובישי, סמארט וקינג לונג. כלמוביל מעניקה ללקוחותיה מגוון ש...
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד