אנחנו מחפשים מנהל/ת תמיכה מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
במסגרת התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help Desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
כתיבת נהלי עבודה.