Director of Global Support
מעבר למשרות נוספות 2Match
פורסם לפני 1 ימים
- ראש העין
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לחברת הייטק מולטידיסיפלינארית גלובאלית באזור השרון דרוש/ה מנהל/ת תמיכה גלובאלי (Director of global support )
התפקיד כולל
ניהול ותמיכה בצוותי תמיכת לקוחות (טיר 1-3 +טכנאי שטח ) בארץ ובעולם ,
קביעת יעדים לכל אחד מהצוותים ומדידה שלהם , תמיכה בצוותים בבעיות העולות מהלקוחות בשטח ,
עבודה מול לקוחות קצה בעולם ומול מפיצים
וידוא שהלקוחות מקבלים את המענה בזמן בכל אמצעי התקשורת (טלפון, מייל , הודעות כתובות ) ,
מעקב אחר תהליכי האסקלציות הנפתחות מפנית לקוח שעוברת לטיפול אצל גורמים אחרים בארגון
עבודה מול הפיתוח על פניות שעוברות אליהם לטיפול וסגירת המעגל מול הלקוח.
ניהול אנשי תמיכת לקוחות בשטח כולל ניהול לוחות הזמנים שלהם בתאום עם לקוחות בישראל ובחו"ל
ניהול שדרוגי גרסאות אצל הלקוחות
הכשרת העובדים בכל צוותי השרות ופיתוח שלהם
ניהול דשבורדים ברמה יומית, חודשית , רבעונית ושנתית לזיהוי מגמות שרות ברבדים השונים
התפקיד כולל
ניהול ותמיכה בצוותי תמיכת לקוחות (טיר 1-3 +טכנאי שטח ) בארץ ובעולם ,
קביעת יעדים לכל אחד מהצוותים ומדידה שלהם , תמיכה בצוותים בבעיות העולות מהלקוחות בשטח ,
עבודה מול לקוחות קצה בעולם ומול מפיצים
וידוא שהלקוחות מקבלים את המענה בזמן בכל אמצעי התקשורת (טלפון, מייל , הודעות כתובות ) ,
מעקב אחר תהליכי האסקלציות הנפתחות מפנית לקוח שעוברת לטיפול אצל גורמים אחרים בארגון
עבודה מול הפיתוח על פניות שעוברות אליהם לטיפול וסגירת המעגל מול הלקוח.
ניהול אנשי תמיכת לקוחות בשטח כולל ניהול לוחות הזמנים שלהם בתאום עם לקוחות בישראל ובחו"ל
ניהול שדרוגי גרסאות אצל הלקוחות
הכשרת העובדים בכל צוותי השרות ופיתוח שלהם
ניהול דשבורדים ברמה יומית, חודשית , רבעונית ושנתית לזיהוי מגמות שרות ברבדים השונים
דרישות המשרה:
תואר ראשון באחד ממקצועות ההנדסה (אלקטרוניקה , תוכנה , מערכות מידע , מדעי המחשב ) – חובה
ניסיון קודם של לפחות 10 שנים בתפקיד דומה מחברת הייטק מולטידיסיפלינארית גלובאלית – חובה
ניסיון בניהול והובלה של צוותי שרות ברמות טיר 1,2,3, וטכנאי שטח – חובה
ניסיון בקביעת מדדים ומעקב אחריהם , בהצגת דוחות להנהלה
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע תומכות: CRM, BI , ERP , MONDAY
ניסיון בתמיכת לקוחות בתוכנה ב SAAS
נסיון בתמיכה במוצרים המכילים חומרה ותוכנה – חובה
אנגלית שוטפת חובה
ניסיון בניתוח נתונים ובקרה
יכולת הובלה והנעה של צוותים בשליטה מרחוק וקרוב – חובה
תקשורת בינאישית גבוהה , יכולות ורבאליות מפותחות , תודעת שרות גבוהה .
ניסיון קודם של לפחות 10 שנים בתפקיד דומה מחברת הייטק מולטידיסיפלינארית גלובאלית – חובה
ניסיון בניהול והובלה של צוותי שרות ברמות טיר 1,2,3, וטכנאי שטח – חובה
ניסיון בקביעת מדדים ומעקב אחריהם , בהצגת דוחות להנהלה
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע תומכות: CRM, BI , ERP , MONDAY
ניסיון בתמיכת לקוחות בתוכנה ב SAAS
נסיון בתמיכה במוצרים המכילים חומרה ותוכנה – חובה
אנגלית שוטפת חובה
ניסיון בניתוח נתונים ובקרה
יכולת הובלה והנעה של צוותים בשליטה מרחוק וקרוב – חובה
תקשורת בינאישית גבוהה , יכולות ורבאליות מפותחות , תודעת שרות גבוהה .
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9212976