תיאור התפקיד:
• מתן מענה טלפוני ובכתב לפניות התושבים.
• ביצוע מעקב אחר התהליך עד סגירת הטיפול בפניה.
• צפיה במצלמות לצורך איתור חריגות במרחב הציבורי.
• הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל.
• אחריות טיפול ומענה במצבי חירום.
• אחריות להכנת דו"חות עפ"י דרישת מנהל המוקד.
• תפעול ואחראיות על מערכת CRM.
• עבודה מול מוקדים, משטרת ישראל, גופי ביטחון וחירום.
• מתן מענה שוטף להנהלת הרשות עפ"י דרישות ההנהלה.
• עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת בממשקים מרובים ויכולת לעבודת צוות ותחת לחץ.
• מסירת מידע לציבור הפונים על מוסדות העירייה (ימי קבלת קהל ושעות) וכן על מוסדות ציבור, מידע על אירועים שהעירייה מקיימת.
• דוברי שפה נוספות– יתרון.
• שליטה ביישומי מחשב, עבודה מרובת ממשקים
• העבודה הינה במשמרות 24/7, כולל לילות, שבתות וחגים.
• התחייבות למינימום 3 משמרות בשבוע, ואופציה למשמרת נוספת לכוננות בהתאם לצורך (מס’ משמרות ייקבעו לפי צרכי המערכת)