לחברה גדולה ומובילה באזור נתניה דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור
תיאור התפקיד:
אחריות ומתן מענה מקצה לקצה לתלונות / פניות הציבור כתובות
המגיעות מכלל ערוצי התקשורת של החברה ומענה טלפוני ללקוחות החברה.
תחקור מעמיק של הפניה במערכות החברה, ניתוח הממצאים וגיבוש המלצה לפתרון.
הנ"ל כולל טיפול בתלונות הנמצאות ברשתות החברתיות.
ריכוז נתונים רלוונטיים והתנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים בעניין פניות הלקוחות.
הצגת הפקת לקחים מתלונות הלקוחות מול מנהל פניות הציבור/ מנהל השירות.
תמיכה במוקד השירות ככל שנדרש.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.