חברת בוט נט מחפשת טכנאי Help Desk מנוסה שיצטרף לצוות ה-IT של החברה ויספק תמיכה טכנית מקיפה.
התפקיד כולל מתן מענה מהיר ומקצועי לפניות טכניות, מתן פתרונות ברמות Tier 1 ו-Tier 2, והבטחת תפעול תקין של מערכות החברה.
המועמד האידיאלי יפגין הבנה מעמיקה בטכנולוגיות רשתות תקשורת, כישורי פתרון בעיות מתקדמים ויכולת עבודה עצמאית ובצוות.
תחומי אחריות:
- תמיכה טכנית:
- מענה לפניות טכניות של משתמשי קצה וטכנאים בחברה דרך טלפון, דוא"ל ומערכת קריאות שירות.
- אבחון ופתרון תקלות טכניות (Tier 1 ו-Tier 2), כולל מערכות חומרה, תוכנה ורשתות.
- הסלמה של בעיות מורכבות לצוותים טכניים מתקדמים בעת הצורך.
- תיעוד מדויק של קריאות השירות ופתרונות טכניים במערכת ניהול הקריאות.
- פרויקטים טכנולוגיים:
- ביצוע קונפיגורציה של רכיבי רשת, כולל בדיקות תקינות וניטור מערכות למניעת תקלות.
- מתן תמיכה טכנית לצוותי ההתקנה, כולל הדרכה בשטח.
- תיעוד טכני של פרויקטים, כולל רישום הציוד והקונפיגורציות.
- ניהול ותחזוקה:
- התקנה, תחזוקה ושדרוג של מחשבים, ציוד היקפי, תוכנות ומערכות הפעלה.
- ניהול משתמשים והרשאות במערכות השונות, כולל פתיחת חשבונות ואיפוס סיסמאות.
- תכנון והטמעת פתרונות טכנולוגיים בפרויקטים, תוך שמירה על סטנדרטים טכניים מחמירים.