אחריות על ביצוע בקרה שוטפת על הפעילות, כולל הפקת דוחות עבור המשרד, ניתוח נתונים והעברת תובנות עיקריות מהפעילות.
הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.
שיפור תהליכים ושיפור ביצועים מתמיד במוקד.
הטמעת תהליכי עבודה.
ליווי ופיתוח עובדי המוקד.
ניהול אישי ומקצועי של נציגי השירות, דאגה לרווחת העובד.