ניהול והובלת שני צוותים משמעותיים בפעילות החברה וחוו​ית הלקוח:
צוות שליחויות אשר אמון על הקשר והניהול השוטף עם חברות השליחויות למול מוקדי המכירות, וצוות השלמת מסמכים אשר אחראי על הקשר והבקרה מול הלקוחות.
* ניהול ערוץ הפצת כרטיסים ומוצרי אשראי באמצעות שליחויות.
* ניהול תהליכי שליחויות מקצה לקצה
* מתן שירות ליחידות עסקיות, כולל מענה לפניות ומציאת פתרונות יצירתיים לתהליכים נקודתיים ורוחביים
* ניהול צמוד של ספקי שליחויות כולל בקרות ומפגשים על מנת לשפר תהליכי עבודה
* ניהול, בקרה ומעקב על כלל תהליכי השליחויות מקצה לקצה, לרבות בקרה של ספקי השליחויות
* ניהול תקציבי שליחויות בהסתכלות רוחבית
* אחריות והכוונה לעמידה ביעדים ובקרה אחר שיפור תהליכים בהוצאת שיחות ללקוחות בהיבטי יעילות והצלחת השלמת המסמכים ללקוח
* ניהול ופיתוח העובדים בראיית חווית לקוח