מטרת התפקיד, תיאור הפעילות:
משרה זמנית+אופציה.
התפקיד הינו ניהול קשרי לקוחות חו"ל. במסגרת התפקיד מתנהלים בעיקר במיילים בשפה אנגלית מול המפיצים מכל העולם ובמקביל נותנים תמיכה למנהלי המכירות גם בארץ וגם בחו’’ל שעובדים מול המפיצים בשותף בפן המסחרי.
במסגרת התפקיד טיפול במפיצים האירופאים של החברה. התפקיד מאוד מגוון ומעניין שכולל טיפול בהזמנות, הנפקת חשבוניות, עבודה שותפת מול לוגיסטיקה ומול המחסן הלוגיסטי בהולנד, טיפול בתלונות הלקוח ובהחזרות הסחורה כולל הנפקת חשבוניות זיכוי, מתן מידע למפיץ, פתרון בעיות.
התפקיד משלב סביבת עבודה גלובאלית אינטנסיבית וממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים.
ימי ושעות עבודה:
ימי שני- שישי 08:00-17:00.
בימי שני, רביעי ושישי עבודה מהבית, בימי שלישי וחמישי עבודה מהמשרד במודיעין.
ימי שבת וראשון הינם חופשיים.
אחריות:
• טיפול בהזמנות המפיצים – הזנה למערכת, בדיקת תקינות המחירים, מבצעים/ בונוסים אם יש ותנאי התשלום של המפיץ, עבודה מול לוגיסטיקה בקשר לזמינות המלאים, פתיחת הזמנות השלמה למוצרים שאינם זמינים, עבודה מול המחסן הלוגיסטי בהולנד בנוגע לשליחת ההזמנות, הנפקת חשבוניות ושליחת הניירת למפיץ עם ציון מספר המעקב של המשלוח.
• טיפול בתלונות והחזרות של שתלים נכשלים ומוצרים חדשים מהמלאי של המפיצים, בדיקת תקינות ההחזרות ע’’פ מדיניות החברה, עבודה שותפת מול מחלקת PMS (QA), כולל הנפקת חשבוניות זיכוי על ההחזרות.
• מתן מענה מיידי לצוות מכירות בארץ ובחו’’ל בכדי לסייע להם במידע כמו נתוני מצב הזמנות, מחירונים של המפיצים, תוקף החוזים, מצב האובליגו ונושאים אחרים.
• עבודה מול ממשקי פנים וחוץ אירגוניים: מחלקת גבייה, לוגיסטיקה, תפ"י, רגולציה, מנהלי מוצר.
• מתן פתרונות לבעיות המפיצים, אישור החזרות שתלים נכשלים, ניהול המפיץ בכל האספקטים הקשורים להזמנות, התנהלות עצמאית מול הגורמים השונים בחברה.