1. קבלת הזמנות: קבלת הזמנות מלקוחות דרך טלפון, דוא"ל או אתר האינטרנט, ווידוא שכל הפרטים מוזנים נכון במערכת.
2. עיבוד הזמנות: בדיקת זמינות מוצרים במלאי, אישור הזמנות ועדכון הלקוחות במועדי אספקה.
3. שירות לקוחות: מתן מענה מקצועי, סבלני ואדיב לפניות ושאלות של לקוחות בנוגע להזמנות, מוצרים, מחירים ותנאי אספקה.
4. תיאום עם מחלקות פנימיות: עבודה משותפת מנהלי מכירות, תפ"י ולוגיסטיקה לצורך תיאום אספקות ופתרון בעיות.
5. ניהול שינויים בהזמנה: טיפול בביטולים, שינויים או תוספות להזמנה בהתאם לצורכי הלקוחות.
6. פתרון בעיות: טיפול בתקלות, בירור עיכובים ומציאת פתרונות לצורך שמירה על שביעות רצון הלקוח.