הגדרת התפקיד:
• ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד החיצוני, בשיתוף עם צוות המחלקה.
• מתן מענה מקצועי לצוותי המענה הטלפוני והמענה בכתב של המוקד החיצוני, במגוון נושאים הקשורים למוצרי החברה
• טיפול ברמת "מנהל בכיר" בפניות מורכבות של לקוחות.
• האזנה לשיחות לצרכי מעקב בקרה ומילוי טופס משוב.
•ליווי, מענה ותמיכה מקצועית טלפונית ופרונטלית לצוות העובדים והמנהלים במוקד החיצוני. הליווי כולל נסיעות
למוקד החיצוני.
• הדרכה וחונכות שוטפים )מרחוק ומידי פעם כתף אל כתף( לנציגים ולמנהלים השונים במוקד החיצוני, לרבות
מעקב עד להסמכה מקצועית.
• התנהלות שוטפת מול גורמים שונים בארגון ובקרב ספקים חיצוניים, לרבות מנהל מועדון הלקוחות והמוקד החיצוני
משרה מלאה בימים א ה, - 8 שעות עבודה ביום.
• המשרה במשרדי ם שברח’ הפטמן, ת"א. בעת הצורך, נדרשת נוכחות במוקד החיצוני.
• ההעסקה בתנאי הסכם אישי חודשי בשכר 9,000 ₪ ברוטו