לעיריית ב"ש דרוש/ה מנהל/ת צוות נציגי מוקד 106
מעבר למשרות נוספות פידליס גרופ
פורסם לפני 1 ימים
- באר שבע
- משמרות, משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
* ביצוע הדרכות מקצועיות
* הצפת כשלים ומציאת פתרונות
* הפקת לקחים וניתוח מקרים
* מתן מענה מקצועי לנציגים
* ניהול המשמרות ועמידה ביעדי הזמינות והשירות
* תפעול תקלות ואתגרים במהלך המשמרות
* מעקב ובקרה על איכותי תפקוד הנציגים, מיפוי פערים מקצועיים והדרכות מקצועיות בהתאם.
* הפקה וניתוח דוחות שירות יומיים ותקופתיים
* ניהול סידורי עבודה ושיבוץ המשמרות ביחס לתחזית שיחות נכנסות
* ביצוע שיחות מנהל מול תושבים
* הנגשת מידע לתושב על שירותי העירייה
* קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
* ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם
* הצפת כשלים ומציאת פתרונות
* הפקת לקחים וניתוח מקרים
* מתן מענה מקצועי לנציגים
* ניהול המשמרות ועמידה ביעדי הזמינות והשירות
* תפעול תקלות ואתגרים במהלך המשמרות
* מעקב ובקרה על איכותי תפקוד הנציגים, מיפוי פערים מקצועיים והדרכות מקצועיות בהתאם.
* הפקה וניתוח דוחות שירות יומיים ותקופתיים
* ניהול סידורי עבודה ושיבוץ המשמרות ביחס לתחזית שיחות נכנסות
* ביצוע שיחות מנהל מול תושבים
* הנגשת מידע לתושב על שירותי העירייה
* קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
* ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם
דרישות המשרה:
* תואר אקדמי/ תעודת בגרות- חובה
* לבעלי תואר נדרש ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוותי מוקד טלפוני חובה
* לבעלי תעודת בגרות נדרש ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בניהול צוותי מוקד טלפוני- חובה
* ידע נרחב ויכולת להתנהל בסביבה טכנולוגית
* יכולת לנהל מוקד בשיגרה וחירום
* זמינות מרבית לצורכי המוקד ועבודה בשעות לא שגרתיות
* תודעת שירות גבוהה
* יכולת הנעת עובדים
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
* לבעלי תואר נדרש ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוותי מוקד טלפוני חובה
* לבעלי תעודת בגרות נדרש ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בניהול צוותי מוקד טלפוני- חובה
* ידע נרחב ויכולת להתנהל בסביבה טכנולוגית
* יכולת לנהל מוקד בשיגרה וחירום
* זמינות מרבית לצורכי המוקד ועבודה בשעות לא שגרתיות
* תודעת שירות גבוהה
* יכולת הנעת עובדים
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מאפייני משרה:
משרות ממשלתיות
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9237432