• אחריות מלאה על תהליך השירות הטכני ללקוחות בתחום, קבלת קריאת השירות מהלקוח, ניהול
לו"ז מהנדסי השירות, בקרת ביצוע ועדכון הלקוח, סגירת הקריאה וחיובה.
• התפקיד משלב תקשורת ישירה עם לקוחות החברה בכלל בתי החולים וקופות החולים, עבודה
בשיתוף פעולה צמוד עם מהנדסי השירות, וניהול התהליך כ-Back Office.
• בקרת פעילות השירות בתחום, מעקב אחר קריאות שירות פתוחות, ופעולה אקטיבית לסגירתן.
• עבודה עם מערכות מידע מתקדמות, מערכת ERP, מערכת BI, מערכות מידע של יצרני המכשור
הרפואי וכו’.
• הפקת דו"חות וניתוח נתונים בהתאם לצורך.
עבודה כחלק מצוות מתאמי השירות, במסגרת צוות השירות בתחום הרלבנטי, ובממשק עם גורמי
מכירות, לוגיסטיקה וכספים.