יועצ/ת ארגונית / שירות / חווית לקוח / CRM
חסוי
פורסם לפני 2 ימים
- אור יהודה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
יועצ/ת ארגוני/ת, לייעוץ בפרויקטים מולטידיסיפלינרים, חוצי ארגון המשלבים: שירות, אנליטיקה, חדשנות, מוקדים, CRM, IVR, ניתוח מערכות, חווית לקוח, שירות רב-ערוצי בדיגיטל ומערכות תומכות.
אנחנו מחפשים שחקני נשמה עם ניסיון בארגונים נותני שירות, בעלי יכולת למידה, יוזמה, חדשנות, עצמאות ומעולים בעבודת צוות.
* הובלת פרוייקטים בתחום חוויית לקוח
* הנחיית סדנאות בתחום השירות, ליווי מנהלים
* כתיבת חומרים/ מצגות/ מסמכים
* ייעוץ בעולם המוקדים בדגש על רב-ערוציות
* ביצוע וליווי פרויקטים גדולים בעולמות המוקדים
* שיפור תהליכים עסקיים וניהוליים
* ייעוץ ואבחון ארגוני, מיפוי מצוי לעומת רצוי וניתוח פערים
* העלאת המודעות למתן שירות איכותי ואישי ללקוח פנימי/חיצוני
אנחנו מחפשים שחקני נשמה עם ניסיון בארגונים נותני שירות, בעלי יכולת למידה, יוזמה, חדשנות, עצמאות ומעולים בעבודת צוות.
* הובלת פרוייקטים בתחום חוויית לקוח
* הנחיית סדנאות בתחום השירות, ליווי מנהלים
* כתיבת חומרים/ מצגות/ מסמכים
* ייעוץ בעולם המוקדים בדגש על רב-ערוציות
* ביצוע וליווי פרויקטים גדולים בעולמות המוקדים
* שיפור תהליכים עסקיים וניהוליים
* ייעוץ ואבחון ארגוני, מיפוי מצוי לעומת רצוי וניתוח פערים
* העלאת המודעות למתן שירות איכותי ואישי ללקוח פנימי/חיצוני
דרישות המשרה:
* ידע וניסיון בייעוץ ארגוני לצד ניסיון מוכח בניהול פרויקטים- עדיפות לפרוייקטים בתחום השירות: חווית לקוח, שירות בדיגיטל, חדשנות, מערכות מידע, מערכות Contact Center
* היכרות עם כלים, מערכות, ספקים, טכנולוגיות ושירותים
* ניסיון במיפוי מסעות לקוח ורציפות שירותית, היכרות עם תהליכים עסקיים וניהוליים
* ניסיון בכתיבת חומרים/מצגות/מסמכים
* ניסיון בביצוע סדנאות בתחום השירות, ליווי מנהלים
* חובה - תואר ראשון בהנדסה תעשיה וניהול/מערכות מידע/ייעוץ ארגוני
* תואר שני - יתרון
* יתרון: ניסיון בכתיבת מסמכי איפיון, דרישות RFP לרבות ניסיון בתהליכים מכרזיים
* זמינות למשרה מלאה (עבודה היברידית)
מזמינים אותך להצטרף לחוויה חדשה
* היכרות עם כלים, מערכות, ספקים, טכנולוגיות ושירותים
* ניסיון במיפוי מסעות לקוח ורציפות שירותית, היכרות עם תהליכים עסקיים וניהוליים
* ניסיון בכתיבת חומרים/מצגות/מסמכים
* ניסיון בביצוע סדנאות בתחום השירות, ליווי מנהלים
* חובה - תואר ראשון בהנדסה תעשיה וניהול/מערכות מידע/ייעוץ ארגוני
* תואר שני - יתרון
* יתרון: ניסיון בכתיבת מסמכי איפיון, דרישות RFP לרבות ניסיון בתהליכים מכרזיים
* זמינות למשרה מלאה (עבודה היברידית)
מזמינים אותך להצטרף לחוויה חדשה
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9238749
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד