מרכז/ת מידע ורישוי
מעבר למשרות נוספות עיריית תל אביב יפו
פורסם לפני 8 שעות
- תל אביב - יפו
- משרה מלאה
- אקדמאים ללא נסיון, משרות לאמהות, מתאים למגזר דתי, מתאים למגזר חרדי
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לקריאות השירות בכל ערוצי הקשר, ניתוב הפניות וטיפולן לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. ביצוע מעקב ובקרה על עמידה בזמני תקן ואיכות הטיפול והשירות בקריאות השירות.
3. סיוע בניהול ותפעול המוקד הטלפוני, טיפול בפניות מורכבות לפי הצורך ומתן פתרונות בהתאם ליעדים ולמדדי השירות.
4. אחריות למתן מענה שוטף לפניות הנכנסות למוקד הטלפוני, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות ותיאום פגישות לפונקציות בתהליך הרישוי.
5. סיוע בתכנון העבודה במוקד, ביצוע בקרה מקצועית על זמינות המוקד, איתור וויסות עומסים ורמות איוש.
6. השתתפות בישיבות ובתדריכים לפי הנחיית הממונה.
7. איתור צרכי הדרכה, הכשרה מקצועית ומיומנויות השירות בקרב עובדי המוקד, ליווי מקצועי שוטף וחניכת נציגים חדשים.
8. אחריות לניהול הידע במוקד הטלפוני ולעדכון ועבודה שוטפת במערכות הממוחשבות.
9. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
10. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
2. ביצוע מעקב ובקרה על עמידה בזמני תקן ואיכות הטיפול והשירות בקריאות השירות.
3. סיוע בניהול ותפעול המוקד הטלפוני, טיפול בפניות מורכבות לפי הצורך ומתן פתרונות בהתאם ליעדים ולמדדי השירות.
4. אחריות למתן מענה שוטף לפניות הנכנסות למוקד הטלפוני, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות ותיאום פגישות לפונקציות בתהליך הרישוי.
5. סיוע בתכנון העבודה במוקד, ביצוע בקרה מקצועית על זמינות המוקד, איתור וויסות עומסים ורמות איוש.
6. השתתפות בישיבות ובתדריכים לפי הנחיית הממונה.
7. איתור צרכי הדרכה, הכשרה מקצועית ומיומנויות השירות בקרב עובדי המוקד, ליווי מקצועי שוטף וחניכת נציגים חדשים.
8. אחריות לניהול הידע במוקד הטלפוני ולעדכון ועבודה שוטפת במערכות הממוחשבות.
9. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
10. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות המשרה:
1. תעודת בגרות מלאה. יתרון להנדסאי/טכנאי בניין או אדריכלות (רישום בפנקס ההנדסאים והטכנאים).
2. ניסיון במתן שירות: לתעודת בגרות מלאה 2 שנים לפחות, להנדסאי - לא נדרש, לטכנאי 1 שנה לפחות.
3. הכרת חוק התכנון והבניה - יתרון.
4. ידע בסיסי והתמצאות בתוכניות בנייה, בתוכניות בנין עיר על תקנותיהן - יתרון.
5. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי OFFICE.
6. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
7. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
8. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
9. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
10. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
2. ניסיון במתן שירות: לתעודת בגרות מלאה 2 שנים לפחות, להנדסאי - לא נדרש, לטכנאי 1 שנה לפחות.
3. הכרת חוק התכנון והבניה - יתרון.
4. ידע בסיסי והתמצאות בתוכניות בנייה, בתוכניות בנין עיר על תקנותיהן - יתרון.
5. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי OFFICE.
6. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
7. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
8. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
9. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
10. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
מאפייני משרה:
שעות גמישות
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9255484