ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help Desk בסביבה ארגונית - חובה.
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help Desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
יוזמה ורצון להוביל שינויים.
כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות.
גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)
מיומנויות:
ניהול קונפליקטים ומשברים של אי שביעות רצון משתמשים.
זמינות גבוהה.
הגדרה ובקרה על עמידה ביעדי .KPI
הטמעת שינויים טכנולוגיים משמעותיים.
אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת עבודת בצוות.
גמישות ויכולת הסתגלות לשינויים.
יכולת ליצור ממשקי עבודה בחברה.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת עבודה בצוות טובה וגישה פרואקטיבית
שליטה טובה באנגלית - חובה