אחריות על הנחיה מקצועית, פיתוח והעשרת הידע והכשירות המקצועית של מתאמות השירות במחוזות, מנהלות שירות מרפאתי, מנהלי מרפאות, רכזות השירות במחוזות ושל מנהלות השירות במחוזות
הדרכה בקורסים שונים בארגון בהתאם לתחומים שבאחריות האגף, בתיאום עם מרכז הלמידה
אחריות על  בקרת הטמעת תהליכי ונהלי עבודה, פיקוח ובקרה על יישום , והרשאות בתיאום עם המטעימה האחראית באגף השירות
יישום מבדקי כשירות מקצועית וגיבוש תוכניות הדרכה ארציות ומחוזיות בתיאום עם מנהלת ההדרכה בארגון
מהווה כתובת מקצועית למרפאות או לדילמות הנדרשות בעבודתם בשוטפת של עובדי המינהל
בקרת איכות על עבודת עובדי המערך ושיפור מתמיד במקצועיותם, למול הרכזות במחוזות
ניהול ובקרה אחר פניות ב- CRM  (התחייבויות, החזרים, אישורי תרופות, פניות שירות ועוד)
ממשקים – מנהלת מחלקת שירות וחווית מטופל, מנהלות שירות וחווית מטופל מחוזיות, רכזות שירות מחוזיות, מנהלים מקצועיים, ראשי תחומים, ספקי שירותי בריאות, מנהלי מרחבים ומרפאות ועוד