מנהל/ת מוקדי קשרי לקוחות אגף מוקדים - משרה זמנית
מעבר למשרות נוספות קופת חולים מאוחדת
פורסם לפני 8 שעות
- תל אביב - יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
אחריות כוללת על ניהול הפעילות השוטפת של מוקדי קשרי הלקוחות במחוזות, ובקרה אחר היעדים שנקבעו בהיבטי יעילות, שירות ושימור (מניעת נטישה), צמיחה ושב"ן
שותפות בבניית תכנית העבודה ובקרה אחר יישומה
ניהול מקצועי של מנהלי מוקדי קשרי הלקוחות, תוך ניהול שגרות עבודה, ליווי , הנחייה מקצועית והטמעת תהליכי העבודה
סיוע בחניכת הצוותים, הגדרה ו/או אישור תהליכי העבודה והממשקים הנדרשים לרבות תהליכי גיוס וקליטה, הכשרה, ביקורי שטח במוקדים בתדירות קבועה להכשרה ולבקרת האיכות של הנציגים, ביצוע לימודי מקרה case study , הפקת לקחים ושיפור מתמיד
איתור וניתוח מגמות בפעילות המוקדים, הצפת פערים והמלצות לשיפור וייעול
אחריות וניהול אפיונים וגרסאות למערכות התפעוליות –כגון: CRM, טלפוניה
ניהול ובקרה אחר פעילות הספקים החיצוניים כולל: עמידה ביעדים תפעוליים, עמידה ביעדי שעות, בקרה אחר תקציבי הפעילות, עמידה ביעדים תקציביים, עמידה ביעדי סקר
הפקת דוחות ביצועים של המוקדים, הצפת פערים, ניתוח הנתונים ודיווחי סטאטוס שוטפים לממונה
ניהול ממשקי עבודה וקשר רציף עם תחומים משיקים במטה ובמחוזות, תוך חיזוק הממשקים בין המוקדים למרפאות
מהווה מקור ידע ארגוני עבור צוותי המחוז
שותפות בבניית תכנית העבודה ובקרה אחר יישומה
ניהול מקצועי של מנהלי מוקדי קשרי הלקוחות, תוך ניהול שגרות עבודה, ליווי , הנחייה מקצועית והטמעת תהליכי העבודה
סיוע בחניכת הצוותים, הגדרה ו/או אישור תהליכי העבודה והממשקים הנדרשים לרבות תהליכי גיוס וקליטה, הכשרה, ביקורי שטח במוקדים בתדירות קבועה להכשרה ולבקרת האיכות של הנציגים, ביצוע לימודי מקרה case study , הפקת לקחים ושיפור מתמיד
איתור וניתוח מגמות בפעילות המוקדים, הצפת פערים והמלצות לשיפור וייעול
אחריות וניהול אפיונים וגרסאות למערכות התפעוליות –כגון: CRM, טלפוניה
ניהול ובקרה אחר פעילות הספקים החיצוניים כולל: עמידה ביעדים תפעוליים, עמידה ביעדי שעות, בקרה אחר תקציבי הפעילות, עמידה ביעדים תקציביים, עמידה ביעדי סקר
הפקת דוחות ביצועים של המוקדים, הצפת פערים, ניתוח הנתונים ודיווחי סטאטוס שוטפים לממונה
ניהול ממשקי עבודה וקשר רציף עם תחומים משיקים במטה ובמחוזות, תוך חיזוק הממשקים בין המוקדים למרפאות
מהווה מקור ידע ארגוני עבור צוותי המחוז
דרישות המשרה:
-תואר ראשון
-בעל/ת ניסיון ניהולי של למעלה מ- 3 שנים בעולם המוקדים (לא כולל כנציג).
-ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ
-ניהול מוקדים גדולים (מעל 120 עמדות) - יתרון
-בעל/ת ניסיון ניהולי של למעלה מ- 3 שנים בעולם המוקדים (לא כולל כנציג).
-ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ
-ניהול מוקדים גדולים (מעל 120 עמדות) - יתרון
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9279430
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
metapel
על החברה:
קופת חולים מאוחדת
גודל חברה: 5001-10000
תעשייה: בתי חולים ושירותי בריאות
מאוחדת היא קופת החולים השלישית בגודלה בישראל, עם 1.3 מיליון מבוטחים מכל רחבי הארץ. למאוחדת ארבע מינהלות מחוזיות, למעלה מ-300 מרפאות בכל רחבי הארץ, 7,0...