תיאור המשרה:
• ניהול והנעת צוות נציגי שירות לקוחות.
• פיתוח והדרכת צוות הנציגים בנוגע לשירות לקוחות.
• קביעת מדדים ויעדים לצוות, ומעקב אחר עמידה בהם.
• ניתוח נתוני שירות וזיהוי בעיות בתחום השירות.
• שיפור מתמיד של תהליכי העבודה על מנת להבטיח חוויית לקוח אופטימלית.
• ביצוע שיחות שימור ללקוחות במקרים רגישים או כשיש סיכון לאובדן לקוחות.
• ביצוע שיחות ניהוליות עם לקוחות במקרים מורכבים והכוונה לפתרון בעיות.
• קבלת החלטות בנוגע לשירות לקוחות במקרים מורכבים.
• תיאום עם מחלקות נוספות בחברה (מכירות, שיווק, תפעול) לצורך שיפור שירות הלקוחות.
• הכנה וכתיבה של דוחות תפעוליים וסטטיסטיים על תפקוד הצוות.
• טיפול בתלונות לקוחות ושיפור רמת השירות והפתרונות המוצעים.
עבודה בסביבה דינמית, צומחת, חדשנית, עם מקום לגדול ולהתפתח
• פיתוח והדרכת צוות הנציגים בנוגע לשירות לקוחות.
• קביעת מדדים ויעדים לצוות, ומעקב אחר עמידה בהם.
• ניתוח נתוני שירות וזיהוי בעיות בתחום השירות.
• שיפור מתמיד של תהליכי העבודה על מנת להבטיח חוויית לקוח אופטימלית.
• ביצוע שיחות שימור ללקוחות במקרים רגישים או כשיש סיכון לאובדן לקוחות.
• ביצוע שיחות ניהוליות עם לקוחות במקרים מורכבים והכוונה לפתרון בעיות.
• קבלת החלטות בנוגע לשירות לקוחות במקרים מורכבים.
• תיאום עם מחלקות נוספות בחברה (מכירות, שיווק, תפעול) לצורך שיפור שירות הלקוחות.
• הכנה וכתיבה של דוחות תפעוליים וסטטיסטיים על תפקוד הצוות.
• טיפול בתלונות לקוחות ושיפור רמת השירות והפתרונות המוצעים.
עבודה בסביבה דינמית, צומחת, חדשנית, עם מקום לגדול ולהתפתח
דרישות המשרה:
• ניסיון של לפחות שנתיים בתפקידי ניהול צוות שירות לקוחות (כולל תפקידים כגון אחראי משמרת).
• יכולת הובלה וניהול צוותים, עם דגש על הנעת עובדים ליעדים.
• מיומנויות תקשורת מצוינות, יכולת שיחה עם לקוחות ופתרון בעיות.
• כישורי ניהול זמן וארגון מצוינים.
• ידע וניסיון בעבודה עם מערכות CRM לניהול לקוחות.
• יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
• תואר אקדמי – יתרון.
• יכולת הובלה וניהול צוותים, עם דגש על הנעת עובדים ליעדים.
• מיומנויות תקשורת מצוינות, יכולת שיחה עם לקוחות ופתרון בעיות.
• כישורי ניהול זמן וארגון מצוינים.
• ידע וניסיון בעבודה עם מערכות CRM לניהול לקוחות.
• יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
• תואר אקדמי – יתרון.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9286191