דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לחברת הייטק בת״א
חסוי
פורסם לפני 14 שעות
- תל אביב - יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לתפקיד משמעותי ומרכזי בחברה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות עם ניסיון, להובלת פעילות הכוללת:
ניהול צוות שירות קטן, מקצועי ומגובש (כ-5 נציגים)
ממשק עקיף וניהול מטריציוני של כ-15 נציגים נוספים
אחריות כוללת על איכות השירות, שביעות רצון ושימור לקוחות
ביצוע שיחות יזומות עם לקוחות, זיהוי צרכים והתוויית פתרונות מדויקים וארוכי טווח
פיתוח אישי ומקצועי של אנשי הצוות: הדרכות, חניכה והעצמה
שיתוף פעולה יומיומי עם הנהלת החברה לתכנון והטמעת תהליכי שירות חדשניים ומשמעותיים
ניהול צוות שירות קטן, מקצועי ומגובש (כ-5 נציגים)
ממשק עקיף וניהול מטריציוני של כ-15 נציגים נוספים
אחריות כוללת על איכות השירות, שביעות רצון ושימור לקוחות
ביצוע שיחות יזומות עם לקוחות, זיהוי צרכים והתוויית פתרונות מדויקים וארוכי טווח
פיתוח אישי ומקצועי של אנשי הצוות: הדרכות, חניכה והעצמה
שיתוף פעולה יומיומי עם הנהלת החברה לתכנון והטמעת תהליכי שירות חדשניים ומשמעותיים
דרישות המשרה:
תואר ראשון – חובה
תואר שני – יתרון
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוקד שירות או ניהול צוותים בשירות לקוחות – חובה
יכולת ניהול, אסרטיביות, ראייה מערכתית, ראש גדול ויכולת הובלה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, כתיבה וקריאה) – חובה
זמינות לעבודה מיידית במשרה מלאה: ראשון-חמישי, 09:00–18:00 + שעות נוספות לפי צורך
תואר שני – יתרון
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוקד שירות או ניהול צוותים בשירות לקוחות – חובה
יכולת ניהול, אסרטיביות, ראייה מערכתית, ראש גדול ויכולת הובלה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, כתיבה וקריאה) – חובה
זמינות לעבודה מיידית במשרה מלאה: ראשון-חמישי, 09:00–18:00 + שעות נוספות לפי צורך
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9371843
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת