תיאור המשרה:
ניהול כולל של מוקד התמיכה ללקוחות עסקיים ושל מוקד התמיכה האסטרטגי
ניהול ישיר של מנהלי צוותים ואחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות וחוויית לקוח
אחריות על תהליכי עבודה, ביצוע ניתוחים ובקרות, שיפור ביצועים ויישום פתרונות טכנולוגיים
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים מכל הסגמנטים: SME, מוסדי, CORP
שיתוף פעולה הדוק עם יחידות המכירה, ההנדסה והאינטגרציה בתוך החברה
ניהול תקציבי המוקד
ניהול ישיר של מנהלי צוותים ואחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות וחוויית לקוח
אחריות על תהליכי עבודה, ביצוע ניתוחים ובקרות, שיפור ביצועים ויישום פתרונות טכנולוגיים
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים מכל הסגמנטים: SME, מוסדי, CORP
שיתוף פעולה הדוק עם יחידות המכירה, ההנדסה והאינטגרציה בתוך החברה
ניהול תקציבי המוקד
דרישות המשרה:
ניסיון משמעותי בניהול מוקד טכני – חובה
היכרות עמוקה עם עולם התקשורת הקווית והאינטגרציה ברמות Layer 2 ו-Layer 3 – חובה
שליטה בטכנולוגיות: Cisco, Fortinet, Checkpoint – חובה
השכלה אקדמאית רלוונטית ו/או הסמכות מקצועיות בתחום – חובה
ניסיון קודם בניהול מוקד דומה בחברת תקשורת – יתרון משמעותי
היכרות עם פרוטוקולים ומערכות: VIDEO, SIP/PRI, SDH, METRO, IPVPN – יתרון
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים בתחום ה-B2B – יתרון
היכרות עמוקה עם עולם התקשורת הקווית והאינטגרציה ברמות Layer 2 ו-Layer 3 – חובה
שליטה בטכנולוגיות: Cisco, Fortinet, Checkpoint – חובה
השכלה אקדמאית רלוונטית ו/או הסמכות מקצועיות בתחום – חובה
ניסיון קודם בניהול מוקד דומה בחברת תקשורת – יתרון משמעותי
היכרות עם פרוטוקולים ומערכות: VIDEO, SIP/PRI, SDH, METRO, IPVPN – יתרון
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים בתחום ה-B2B – יתרון
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9384916
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
HOT
HOT היא החברה היחידה בארץ המספקת ללקוחותיה חבילת תקשורת מלאה לבית, חבילה הכוללת טלוויזיה רב-ערוצית, שירותי גישה לאינטרנט המהיר בכבלים ושירותי טלפון פנ...